Sadržaj
- Integracija komunikacijskih alata
- Što su objedinjene komunikacije?
- Koncept prisutnosti
- Doseg jednog broja
- Što objedinjuje komunikacija
- Kako ujedinjene komunikacije mogu biti korisne?
- Je li objedinjena komunikacija spremna?
Integracija komunikacijskih alata
Glas je samo jedan dio komunikacijske zagonetke. Možda ste upravo sklopili ugovor s partnerom ili klijentom, ali još uvijek morate primati ili slati ponudu na e-mail ili faks; ili je glasovna komunikacija preskupa, mogli biste odlučiti voditi dulji dijalog za chat; ili bi ipak moglo biti potrebno razgovarati o prototipu proizvoda na videokonferenciji s nekoliko poslovnih partnera.
S druge strane, komunikacijske alate ne upotrebljavate samo u uredu ili kod kuće - to radite dok ste u automobilu, u parku, ručali u restoranu, pa čak i u krevetu.Također, postoji činjenica da tvrtke postaju sve više "virtualne", što znači da posao ili njegovi radnici nisu nužno ograničeni na jedan fizički ured ili adresu; posao se možda vodi s mnogim decentraliziranim elementima od kojih većina postoji samo na mreži.
Zbog nedostatka integracije svih ovih usluga, uporaba ovih različitih tehnologija nije optimizirana. Kao rezultat, iako komunikacija može biti učinkovita, daleko je od učinkovitosti, tehnički i ekonomski. Usporedite, na primjer, da imate odvojene usluge i hardver za telefon, videokonferencije, trenutne poruke, faks itd. I da sve to bude integrirano u jednu te istu uslugu i minimalni hardver.
Unesite objedinjenu komunikaciju.
Što su objedinjene komunikacije?
Objedinjene komunikacije (UC) nova je tehnološka arhitektura koja integrira komunikacijske alate tako da i tvrtke i pojedinci mogu upravljati svim svojim komunikacijama u jednom entitetu umjesto zasebno. Ukratko, objedinjena komunikacija premošćuje jaz između VoIP-a i ostalih računalnih komunikacijskih tehnologija.
Objedinjene komunikacije također pružaju bolju kontrolu nad važnim značajkama poput prisutnosti i dosega jednog broja, kao što vidimo u nastavku.
Koncept prisutnosti
Prisutnost predstavlja dostupnost i spremnost osobe za komunikacijom. Jednostavan primjer je popis prijatelja koji imate u trenutačnom messengeru. Kad su u mreži (što znači da su dostupni i spremni za komunikaciju), vaš trenutačni messenger vam daje naznaku za to. Prisutnost se također može poboljšati kako biste pokazali gdje se nalazite i kako (budući da govorimo o integriranju mnogih komunikacijskih alata) možete kontaktirati s vama. Na primjer, ako prijatelj nije u svojoj kancelariji ili ispred svog računala, ne postoji način da vas instant messenger može kontaktirati s njom osim ako nisu integrirane druge komunikacijske tehnologije, poput pozivanja s računala na telefon. Pomoću objedinjene komunikacije možete znati gdje vam je prijatelj i kako možete kontaktirati s njom ... ali, naravno, ako želi dijeliti te podatke.
Doseg jednog broja
Čak i ako se vaša prisutnost može nadzirati i dijeliti objedinjenim komunikacijama, kontaktiranje s vama možda će i dalje biti nemoguće ako vaša pristupna točka (adresa, broj itd.) Nije dostupna ili poznata. Sada recite da imate pet načina na koje vas mogu kontaktirati (telefon, e-pošta, stranica na pozivu ... kako ste to imenovali), da li bi ljudi željeli zadržati ili znati pet različitih informacija kako bi vas mogli kontaktirati kad god požele? Uz objedinjene komunikacije imat ćete (kao što je to sada idealno) jedna pristupna točka (jedan broj) putem koje vas mogu kontaktirati ljudi bez obzira koriste li trenutni messenger svojeg računala, svoj softver, IP telefon, e-poštu itd. Jedan primjer takve softverske usluge je VoxOx koja ima za cilj objediniti sve vaše komunikacijske potrebe. Najbolji primjer usluge dosega s jednim brojem je Google Voice.
Što objedinjuje komunikacija
Budući da govorimo o integraciji, jednostavno se sve što je u službi komunikacije može integrirati. Ovdje je popis najčešćih stvari:
- Objedinjene usluge razmjene poruka i multimedije
- To uključuje glasovnu komunikaciju u svim njenim oblicima, govornu poštu, e-poštu, faks i ostale vrste multimedijskih elemenata poput slika, animacija, videa itd.
- Komunikacija u stvarnom vremenu
- Sustavi u stvarnom vremenu uključuju neposrednu obradu i odgovor nakon unosa. Primjeri su konferencije, pregled poziva, izravne poruke, pozivanje stranica itd.
- Usluge podataka
- To uključuje isporuku informacija poput web podataka, mrežnih usluga itd.
- Transakcije
- Ovo obuhvaća transakcije izvršene putem interneta, putem interneta ili na neki drugi način, poput e-trgovine, poslovnih aplikacija, internetskog bankarstva itd.
Kako ujedinjene komunikacije mogu biti korisne?
Evo nekoliko primjera kako objedinjene komunikacije mogu biti korisne:
- Ljudi koji se oslanjaju na mobilnost mogu ostati povezani sa svojim softverima ili bežičnim IP telefonima čak i kad su izvan ureda ili kuće.
- Poduzeća mogu značajno smanjiti troškove nastale za smještaj radnika, sa svim posljedicama, dopuštajući im da rade od kuće. Štoviše, strani ljudski resursi mogu se iskoristiti bez povećanih troškova i bez uobičajenih odgađanja zbog geografske udaljenosti.
- Pozivi putem web i video konferencija omogućit će bolju interaktivnost i posljedično bolju produktivnost, smanjujući na taj način troškove putovanja i telekomunikacija.
- Vi kao pojedinac ili tvrtka imat ćete registracije i manje računa zbog kojih ćete morati brinuti, jer ćete možda imati sve svoje usluge od jednog davatelja usluga, a do njih ćete moći doći putem jednog broja.
Je li objedinjena komunikacija spremna?
Objedinjene komunikacije već su stigle i, poput crvenog tepiha, postepeno se odvija. Samo je pitanje vremena kada će sve o čemu smo gore pisali postati uobičajena. Dobar primjer ogromnog koraka ka objedinjenoj komunikaciji je Microsoftov Office Communications Suite. Dakle, objedinjena komunikacija doista je spremna, ali još se nije učitala u potpunosti. Vaše bi sljedeće pitanje trebalo biti: "Jesam li spreman?"
