Sadržaj
Audio tvrtka se izvinjava i nudi novi dugoročni plan podrške
Što: Sonosov plan za okončanje podrške za ažuriranje značajki i softvera za starije proizvode koji su naslijeđeni ispunjen je takvim kritikama da je tvrtka sada promijenila plan i obećava da će podržati stari hardver s ispravkama programskih pogrešaka i osigurati da i dalje rade.
Kako: Naslijeđeni proizvodi neće biti opečeni i dobivat će potrebna ažuriranja softvera te će možda eventualno raditi u zasebnom ekosustavu starih Sonosovih proizvoda.
Zašto vas je briga: Kupci dugogodišnjeg Sonosa sada mogu biti sigurni da će stvari koje su kupili prije deset godina ili više raditi u doglednoj budućnosti.
Samo nekoliko dana nakon što je zapalio vatru zbog planova za okončanje podrške za pola tuđe bežične audio proizvode, Sonos je ponudio ispriku i novi plan.
"Čuli smo te. Nismo to dobili odmah od početka. Moje isprike za to… ”, napisao je u četvrtak direktor Sonosa Patrick Spence u postu na blogu. Spence je obećao da će naslijeđeni proizvodi "nastaviti raditi kao i danas".
Tvrtka sada planira nastaviti isporuku sigurnosnih zakrpa i ispravki programskih pogrešaka za naslijeđeni hardver što je duže moguće. Sonos se ne obvezuje da će ažurirati ove starije proizvode, poput originalnog Connect-a, ali tvrtka radi na cijepanju Sonos sustava na nove tehnološke ekosustave i stare. Sonos, međutim, još uvijek dovršava detalje ovog plana.
"Nadam se da ćete oprostiti naš zabludu i da ćete nam vratiti povjerenje", napisao je Spence.
Je li sve ovo uzvratno dovoljno da popravim ograde ljutim kupcima? Prerano je za reći.
