Sadržaj
- Što radi privatna poslovnica?
- Glavne uloge središnje centrale
- Praktične funkcije centrale
- IP-PBX
- Softver za PBX
Što radi privatna poslovnica?
PBX (Private Branch Exchange) je sklopka za telefonske sustave. Sastoji se uglavnom od nekoliko grana telefonskih sustava i prebacuje veze na njih i sa njih, povezujući telefonske linije.
Tvrtke koriste PBX za spajanje svih svojih internih telefona na vanjsku liniju. Na ovaj način mogu unajmiti samo jednu liniju i mnogi ljudi je koriste, a svaki od njih ima telefon za stolom s drugim brojem. Međutim, taj broj nije u istom obliku kao telefonski broj, jer ovisi o internom numeriranju. Unutar PBX-a za pozivanje na drugi telefon u mreži morate samo birati trocifrene ili četveroznamenkaste brojeve. Ovaj broj često nazivamo produženjem. Osoba koja zove izvana mogla bi tražiti da se proširenje usmjeri na osobu kojoj cilja.
Glavne uloge središnje centrale
- Prebacivanje između telefonskih korisnika stvarajući veze
- Da biste bili sigurni da veza ostaje ispravno uspostavljena čuvanjem svojih resursa
- Da biste ispravno prekinuli vezu kada korisnik prekine vezu
- Za bilježenje količina, statistike i odmjeravanja koji se odnose na pozive
Praktične funkcije centrale
- Navedite jedan jedinstveni broj koji vanjski pozivači mogu koristiti za pristup svim osobama u tvrtki.
- Ravnomjerno raspodijelite pozive zaposlenima u timu koji se javlja; pomoću značajke automatske raspodjele poziva (ACD).
- Automatizirajte odgovaranje na poziv, ali nude izbornik opcija iz kojih korisnik može odabrati da bude usmjeren na određeno proširenje ili odjel.
- Dopustite upotrebu prilagođenih poslovnih pozdrava tijekom odgovaranja na pozive.
- Omogućite značajke upravljanja sistemskim pozivima.
- Stavite vanjske pozivatelje na čekanje dok čekate da se odgovorna osoba poziva i reproducira glazbu ili prilagođene komercijalne poruke za pozivatelja koji čeka.
- Snimite glasovne poruke za bilo koje proširenje s vanjskog pozivatelja.
- Prijenosni pozivi između unutarnjih proširenja.
IP-PBX
PBX-i nisu samo za VoIP, već su korišteni i za fiksne telefonske sustave. PBX koja je posebno napravljena za VoIP naziva se IP PBX, što znači internetska protokol privatne poslovnice.
Do sada su PBX-ovi bili poslovni luksuz koji su si mogle priuštiti samo ogromne tvrtke. Sada, uz IP-PBX-ove, srednje i čak neke male tvrtke mogu također imati koristi od značajki i funkcionalnosti PBX-a dok koriste VoIP. Istina su da moraju uložiti nešto novca u hardver i softver, ali povrat i koristi dugoročno su značajni i operativno i financijski.
Glavne prednosti koje donosi IP-PBX su skalabilnost, upravljivost i poboljšane značajke.
Dodavanje, premještanje i uklanjanje korisnika s telefonskog sustava i sa njega može biti jako skupo, ali s IP-PBX-om to je jednako isplativo koliko i jednostavno. Nadalje, IP telefon (koji predstavlja terminale u telefonskoj mreži PBX) možda neće biti potreban za priključivanje jednom konkretnom korisniku. Korisnici se mogu transparentno prijaviti u sustav putem bilo kojeg telefona u mreži; bez gubitka osobnih profila i konfiguracija.
IP-PBX se temelje više na softveru nego njihovi prethodnici pa su troškovi održavanja i nadogradnje znatno smanjeni. I posao je lakši.
Softver za PBX
IP-PBX treba softver za upravljanje svojim mehanizmom. Najpopularniji PBX softver je Asterisk (www.asterisk.org), koji je dobar softver otvorenog koda.
